企业愿景和使命的制定

　　企业愿景是指企业的发展蓝图，反映了企业对未来的期望，回答了“企业的中长期目标是什么”这一关键问题。企业使命是指企业存在的根本价值和企业追求的终极目标，它回答了“企业对人类有什么样的贡献，又创造了什么样的价值”这一问题。可见，企业愿景和企业使命以及价值观是企业文化建设的顶层设计，是企业文化建设的核心内容。那么，企业愿景和使命以及价值观如何制定呢？

　　1、外部信息收集阶段

　　外部市场信息的收集是非常重要的。行业的市场环境对企业未来的发展方向有很大的影响，甚至会影响到企业的生存。外部的市场环境和企业的情况将直接影响企业的战略。不同的战略需要不同的企业使命、价值观与之配合。

　　这个阶段我们需要收集下面这些信息，可以通过外部资料的收集(比如网络、一些权威的数据等)和内部访谈的形式收集：

　　1、企业所处行业的前景、特点

　　这个行业可能涉及到的范围有多大，我们所做的能涵盖多大的范围;预计市场容量有多大，这个市场前景的驱动因素是什么?政策导向因素、政治因素，还是其他的社会因素驱动的;可能影响到这个行业的因素有哪些。

　　2、企业经营模式、外部条件

　　这个行业的特点是什么，它主要的客户是哪些。企业所做产品的特点是什么，所针对的客户是哪些。

　　这个行业中有哪些有影响力的企业，有没有龙头或者规模较大有较大影响力的企业存在。

　　二、访谈阶段

　　第一阶段和第二阶段是可以同步进行的。第二阶段的任务是与老板(企业所有人)、股东、高管、中层管理者和核心骨干(视情况是否需要)进行一对一的访谈。访谈的主要内容主要有几点：

　　1、对未来企业的看法，比如五年后希望企业是什么样子的;

　　2、对自己未来的看法，比如三年后希望自己是什么样子的;

　　3、企业的优势是什么，需要改进的地方在哪里;

　　4、企业或者这个行业吸引我的地方在哪里;

　　在访谈时需要注意的是，我们主要目的在于收集资料，不做任何对错评判。访谈双方需要坦诚，我们需要收集的是真实的信息。访谈中需要控制好节奏和方向，发现跑题需要及时调整回来。

　　整个访谈老板和中高层反馈的信息最为重要，他们是企业的管理核心，可以说企业的好坏与他们有最重要的关系。高管团队的性格对团队行为的影响最大，不同的行为风格又对应不同的价值观，在这个阶段也可以对高管做一些专业的性格测评，比如DISC测评、MBTI测评等，结合测评结果对团队的行为风格做一些分析。

　　为了减少不必要的麻烦，收集的原始信息一定不能对外公布，最终所反馈或公布的信息应当是整理完毕并且处理后的信息，且不能有被访谈人的名字。一对一的访谈对访谈人员能力有比较高的要求，如果企业内部自己做，那么需要事先训练一下比较好。一般来说，做这种访谈外部咨询公司做会相对好做一些，如果是内部自己做，大多数会是HR部门主导，碍于身份的问题，效果会差一些。

　　三、讨论阶段

　　为了保证讨论的顺利，我们可能需要在讨论开始前，想大家介绍一些概念、工具，比如什么是愿景、什么是使命;教会一些发现优势的工具。也可能会采用一些方法，比如头脑风暴法;用一句话概括使命和愿景;用一幅图话描绘未来的情景;用写给某人的一封信述说自己想象的未来情景等等。

　　这个阶段是所有管理层讨论的阶段，也是思想碰撞的阶段。将企业的老板、股东、高级管理人员、中层管理人员和关键员工随机分成几个讨论组，讨论和分享企业的优势、梦想和使命。在这个阶段，不做对错的评判，我们需要做的仍然是引导。将所有资料收集起来，以供日后整理方案的信息之一。

　　为了保证讨论的顺利进行，我们可能需要在讨论之前介绍一些概念和工具，比如什么是企业愿景，什么是企业使命;教一些发现优势的工具。可以采用一些方法，如头脑风暴;用一句话总结企业使命和愿景;用一幅图描述未来;用写给某人的一封信述说自己想象的未来情景等等。

　　四、制定方案初稿

　　经过了前面三个阶段的信息资料收集，现在就可以开始制定企业专属的使命、愿景、价值观了。我们需要用到两个工具：使命愿景描述框架和团队协作的五大障碍。

　　使命愿景描述框架是提炼使命愿景的一个方法，简单的说，使命愿景要表达的是：一群什么样的人用什么方式在什么领域做什么事，要达到一个什么样的理想画面?使命描述的通常是我们的梦想，愿景描述的是我们想要的结果。使命愿景的表述必须能够让人容易记住，最好是短句，一两句话讲完。

　　价值观要描述的是：这一群人需要遵循什么样共同的行为准则?价值观的描述同样需要精炼，容易记忆，可以是几个词语，几个短句，不宜过多。

　　仔细分析一下我们曾经在研讨阶段提出的使命愿景，看看是否有符合表格内容的句子，可以将它做为使命愿景描述的备选。如果没有符合的句子，那么需要我们再进行提炼，提出几个句子作为备选方案。

　　团队协作的五大障碍，指的团队成员中缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果。

　　将前面访谈和研讨阶段所获得的关于团队的信息中正面、积极的关键词语提取出来，然后选8~10个提及频率比较高的词语，对照团队协作五大障碍，将能够克服相应障碍的词语分别填入对应的区域，比如，克服“缺乏信任”的关键词可能是“坦诚、开放”;克服“惧怕冲突”的关键词可能是“坦诚、反馈”等。

　　克服五大障碍的关键行为

　　五、最终方案

　　经过第四阶段的分析和提炼，已经对企业愿景和使命以及价值观有了几套方案。接下来，需要再次召集参加研讨的人员对方案进行讨论。在讨论过程中，有必要对方案制定的思路和内涵进行清晰的阐述。这个讨论可能会经过几轮的讨论，收集结果和建议，修改计划，最后老板和最高领导确定一个最终的计划，作为企业未来的使命愿景和价值观。

　　这五个步骤可以提炼出符合企业现状的使命愿景价值观，因为它是中高层共同参与的讨论，其落地和执行相对容易。应该注意的是，企业愿景和使命以及价值观不是一成不变的。随着企业和市场环境的变化，也许三年内变化不大，五年就会变化很大。企业需要每隔一段时间或当业务发生变化时要对其进行检视，以确定是否不能满足当前的环境需求，并及时进行一些更变。