平衡计分卡实施要领

　　平衡计分卡是通过财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的相互驱动关系，展现企业战略轨迹，实现绩效评价-绩效改进-战略实施-战略修订的战略目标过程。(参考阅读：平衡计分卡的四个维度及关系)。平衡计分卡将绩效考核提升到企业战略层面。它不仅是一个绩效评价体系，也是一个有效的战略管理体系和企业战略实施的工具。

　　平衡计分卡是一种衡量和评价企业的综合评分指标体系。它是一系列财务绩效衡量指标和非财务绩效衡量指标的组合，更是一种管理方法。平衡计分卡的注意力主要集中在企业组织战略目标的实现上。

　　那么，平衡计分卡怎么做呢？以下就来说说平衡计分卡实施要领，主要有五点：

　　一、制定企业远景目标与发展战略

　　企业应在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用各种机会的基础上确定企业与环境的关系，明确企业的经营范围、成长方向和竞争策略，调整经营结构，分配资源，制定出适合企业成长与发展的远景目标与发展战略，从而使企业获得竞争优势。企业的发展战略要力求满足适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和灵活性等特征。

　　二、将企业经营战略转化为一系列的衡量指标

　　在将企业经营战略转化为一系列衡量指标时，要遵循SMART原则，即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)和有时限的(Time-based)。

　　为了使企业战略有效实施，我们已将组织战略转化为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标。这些指标又可以分为定性指标和定量指标两种。

　　1. 指标的衡量

　　(1)定性指标

　　对于指标体系中的定性指标，企业应设计调研问卷。为避免主观判断引起失误，可以将定性指标分成7个等级(很好、好、较好、一般、较差、差、很差，分别对应7～1分)。由于在赋值判断过程中已包含标准，所以可以直接计算评价值，也就是用加权平均的方法对调查结果进行计算。

　　(2)定量指标

　　定量指标的数据按照指标的释义和企业的具体情况收集，数据的收集需要不同部门配合。由于各项定量指标的内容、量纲各不相同，直接综合在一起十分困难。因此，必须将这些指标进行无量纲处理，将定量指标原值转化为评价值。

　　2.确定平衡计分卡的评价指标的权重

　　专家打分是确定权重的一个较为简便和合理的方法。专家的组成结构要合理，要有企业的中高层管理人员、技术人员，也要有基层的技术和管理人员，还要有企业外的对本企业或本行业熟悉的专家，如行业协会的成员、大学或研究机构的成员。

　　同时，不同企业的权重选择应根据不同行业、不同企业的特点进行区分。如高科技企业技术更新快，因而学习创新成长性指标所占的权重就应较大;对大型企业而言，运作流程的顺畅显得很重要，因而该指标所占权重也应相对较大;对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该类指标的权重自然也应较大。指标的权重确定后，应将其填制在《平衡计分卡各类指标的权重表》中。

　　三、将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩

　　为了有效避免企业战略目标、部门计划目标和个人绩效考核目标出现纵向矛盾，以及各部门计划出现横向不和谐，企业应对战略进行分解。在实际操作过程中，企业应注意以下几点内容。

　　(1)管理者和员工必须一起制定目标。数据显示，这种目标制定过程能使员工的工作绩效提高10%～25%。这是因为这一过程帮助员工将精力集中在重要工作上，并促使员工对自己的工作负责。

　　(2)目标应该是长期和短期并存，且可量化和可测量。在制定目标时还必须明确实现目标的步骤。

　　(3)预期的结果必须在员工的控制之中。

　　(4)目标必须在每一个层次上都保持一致。

　　(5)上级和员工必须留出特定的时间来对目标进行回顾和评估。

　　四、记录绩效考核内容，作为绩效考核的依据

　　确定了指标和目标，企业要将员工绩效考核的内容以书面形式记录下来，作为绩效考核的依据。

　　五、建立健全的考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩

　　建立并健全的考核体系，将员工的奖金、晋升、教育培训等与其所完成平衡计分卡的情况直接挂钩，形成有效的管理回路。

　　(1)在薪酬结构方面，应建立绩效考核和年终奖金，对平衡计分卡完成情况好的员工进行奖励，对完成不佳的员工进行惩罚。

　　(2)在教育培训方面，为优秀员工提供深造和培训机会，对不佳者进行强制性学习。

　　(3)在晋升方面，建立优胜劣汰、能上能下的机制，实行能者上、庸者让、平者下的制度。

　　以上就是平衡计分卡实施要领的相关介绍。平衡计分卡模式的观念虽然已经有了一定的普遍性和实践效果，一些企业采用平衡计分卡后确实脱胎换骨，但平衡计分卡的成功实施仍然是一大挑战，需要投入一定的成本以及努力。

　　拓展阅读：平衡计分卡(BSC)和KPI的区别与联系