人力资源的价值导向是什么?
当人力资源管理进入人力资本运营阶段,人力资源成功的标准由职能管理转向支持业务,人力资源管理的重点由降低成本转向创造价值。这种转变的要求,人力资源从业者将花更多的时间在内部和外部的客户,以价值创造为基本取向,并让他们参与人员分配在人力资源管理的设计和实现,客户的参与人力资源管理的设计与实现将不会低于人力资源从业者自己:人力资源人员应由市场营销、运营、信息管理系统等部门的专业人员组成客户服务团队,以满足客户的需求,最终满足客户的需求,共同创造更多价值。
在人力资本经营阶段,人力资源的价值导向将完全转化为通过成本控制创造经营利润。原有的人工成本和费用将成为人工资本的投资和投资。未来的人力资源投资必须注重价值创造,建立人力资源产品和服务的价值公式。当人力资源价值导向发生变化时,人力资源管理与以下员工、客户和企业之间需要建立具体的联系:
对员工而言,人力资源管理必须实现提高员工士气、履行承诺、提高能力、优化关键人才保留的基本目标。
对于客户而言,人力资源管理必须实现留住客户、提高客户满意度和增强客户贡献的基本目标。
对于企业来说,人力资源管理必须实现增加收入、降低成本、持续增长、稳定现金流和持续利润的基本目标。
人力资源管理与上述三者之间任何一方的行动都会直接或间接的影响其他三者,例如如果一个组织扩大团队合作的使用,不仅会影响员工的士气和承诺,还会影响客户满意度和组织盈利能力,而客户满意度和组织盈利能力的变化又会影响员工的士气。人力资源管理提高了组织能力,为企业的顾客创造价值,顾客价值的创造可以为企业带来经济价值。
因此,人力资源的价值取向是首先通过人力资源管理提高组织能力,然后通过组织能力创造客户价值,最后通过客户价值创造经济价值。
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