流程银行规划

我们对流程银行的理解

未来金融发展随着利率市场化和互联网的推进，中国银行业的竞争将加速释放，银行间将面临更大的挑战，其中，银行作为一个发展迅速的银行集团，迫切需要从银行部门向流程银行转变，在建立核心竞争力的同时，实现可持续发展。

我们在银行业有许多成功的案例。在长期的研究中，我们发现很多银行都需要解决流程冗余、职责不清、客户导向不足、差异化不足等问题。我们认为，要实现流程银行的流程化管理，必须根据银行间的差异，删除和优化不必要的流程。在流程优化的基础上，明确各环节的职责，建立具体的风险评估技术和程序。

我们的实施思路

流程银行的核心是“以客户为中心”，渠道是客户访问流程的接口。

在流程再造之前，我们将首先建立一个基于经济、技术和客户渠道选择导向的多渠道综合服务体系。

结合银行的经营战略，以客户为导向，理清流程框架，在效率和风险平衡的基础上编制流程管理体系。

根据业务战略，以客户为导向，流程梳理和再造，将部门银行转变为流程银行。根据多服务渠道集成和价值链分析的要求，对企业再造运作模式进行了优化。通过运营模式的重构，基本实现了前台业务集中管理、中后台业务集中处理、前中后台分离、差异化流程、差异化营销的

我们在流程库规划和设计中使用的工具 ·

apqc-b流程框架：使用apqc-b流程框架识别银行流程的完整性。

流程框架体系：根据诚信评估，结合银行业务和管理的具体实践，借鉴行业先进经验，建立流程框架体系。过程框架体系规定了一般过程图和分类的过程清单，并通过评分确定过程运行和过程改进的优先级。 

“五维”模型：完成流程框架设计，运用流程诊断的“五维”模型对银行流程现状、运营效率和战略调整进行诊断，找出流程优化的方向。

PEMM模型（即流程和企业成熟度模型）：使用PEMM国际常用的流程规划诊断工具，评估银行流程的成熟度及其与企业能力的匹配程度，识别流程中存在的问题和改进方向。 

4W1H和EREACS模型：我们使用4W1H和EREACS模型来优化和重新创建流程。

我们的流程银行规划服务 

战略回顾：通过战略回顾明确流程银行的发展战略，聚焦重点市场，根据发展战略确定有针对性的业务发展战略。

业务流程重组： 分析和诊断现有流程并评估业务流程 流程优化与重组，业务流程优化效率分析 新流程设计，包括业务流程系统设计、实现设计、信息系统集成设计 过程管理培训 过程管理系统设计 过程绩效评价体系设计

过程呈现：过程描述、过程解构、范围定义方法

过程分析：过程环境、顾客、速度、质量、成本分析

过程优化：优化原理、线路优化、动态优化、压力优化、资源优化、防错设计

过程评价：过程屋评价法、风险评价法 ·

全面风险管理优化：根据发展战略，制定风险战略，建立全面风险管理框架。设计组织结构，根据流程识别风险，优化风险体系。优化整体风险技术体系。

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